Удовлетворенность по приведенным ниже показателям оценивается по 5-ти бальной шкале: 5 – удовлетворенность полная; 4 - есть некритические замечания (указываются в поле D); 3 – есть критические замечания (указываются в поле D); 2 – неудовлетворенность, претензии были рассмотрены и положительно решены; 1 – неудовлетворенность полная, претензии не были положительно решены.
